Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

TL;DR: Mọi khiếu nại, yêu cầu, góp ý của khách hàng đều được PlayAh tiếp nhận qua hotline, email, fanpage hoặc văn bản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và phản hồi kết quả giải quyết tối đa 7 ngày làm việc (trường hợp phức tạp tối đa 30 ngày).

1. Mục đích

Chính sách này thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản ánh, yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ trên website playah.vn, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, nội dung khiếu nại và hình ảnh/video liên quan (nếu có) để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. Quy trình và thời hạn giải quyết

  • Bước 1 — Tiếp nhận: khiếu nại được ghi nhận ngay khi gửi đến qua các kênh nêu trên.
  • Bước 2 — Xác nhận: chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc và phân loại mức độ ưu tiên xử lý.
  • Bước 3 — Xác minh: bộ phận CSKH phối hợp các bộ phận liên quan xác minh thông tin trong tối đa 5 ngày làm việc.
  • Bước 4 — Phản hồi kết quả: khách hàng nhận được phản hồi kết quả giải quyết tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
  • Trường hợp phức tạp: cần xác minh với bên thứ ba (đơn vị vận chuyển, ngân hàng, đối tác thanh toán…), thời hạn giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày; chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.

4. Nhóm khách hàng được ưu tiên xử lý

Các trường hợp sau được ưu tiên xử lý nhanh: người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em, phụ nữ mang thai; người dân tộc thiểu số, người sống tại vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn; và các trường hợp khiếu nại liên quan trực tiếp đến sức khỏe, an toàn của khách hàng.

5. Giải quyết tranh chấp

Trường hợp khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng qua quy trình nội bộ, khách hàng có quyền lựa chọn các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật: thương lượng trực tiếp, hòa giải, trọng tài thương mại hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền.

6. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại một cách khách quan, trung thực, đúng thời hạn; bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong suốt quá trình xử lý theo Chính sách bảo mật; và không thu bất kỳ khoản phí nào đối với việc tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Thông tin đơn vị chủ quản

Công ty TNHH INTIMA CARE VIỆT NAM
Địa chỉ: Văn phòng 1, Tầng 9, Tòa nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số thuế: 0319174794
Email CSKH: cskh@intimacare.shop
Hotline: +84 765 880 136
Website: playah.vn · Facebook · Instagram